Informativa sui rimborsi

Restituzione per danneggiamento

Se il prodotto che hai acquistato risulta danneggiato puoi restituirlo a Nuova Dolceria entro 14 giorni dalla data di ricezione.
All’atto della consegna, in caso dovessi notare dei danni al pacco, ti preghiamo di firmare al corriere la ricevuta della spedizione “con riserva di controllo“.

In seguito, nel caso verificassi l’effettiva presenza di danni, potrai contattarci all’indirizzo nuovadolceriashop@gmail.com o chiamarci al numero 0931 879681 con la descrizione del problema verificatosi e la testimonianza fotografica dello stesso, in modo da poter aprire la pratica di reso o sostituzione del/i prodotto/i.

Prima di procedere con il reso o la sostituzione del prodotto, ti verrà inviata la conferma di Autorizzazione di Reso e la modalità di procedimento.
Una volta ricevuta la conferma di Autorizzazione di Reso, sarà nostra cura procedere con la spedizione del/i prodotto/i in sostituzione o al rimborso del totale corrispondente. Le spese per la spedizione del/i prodotto/i in sostituzione saranno a nostro carico.

Restituzione per ripensamento

Se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo a Nuova Dolceria entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il Customer Care via email: nuovadolceriashop@gmail.com opure via telefono/whatsapp: 0931879681 comunicando il tuo ripensamento e il numero d’ordine.

Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di Autorizzazione di Reso e la modalità per procedere.
Una volta ricevuta la nostra conferma di Autorizzazione di Reso, sarà possibile procedere con il reso dei prodotti.
Le spese per tale spedizione di reso saranno a tuo carico.

A seguito della conferma da parte nostra della conformità del prodotto reso (il prodotto restituito deve essere ancora chiuso e sigillato nella sua confezione originale), verrà restituito il valore del prodotto acquistato al netto delle spese di spedizione e delle eventuali spese di gestione.

Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro.

Non accettiamo resi per ripensamento su prodotti la cui data di scadenza è inferiore a 20 giorni dalla data di ricezione dell’articolo. 

Rimborsi

• Quanto mi sarà rimborsato? Il valore del prodotto restituito, al netto dei costi di spedizione ed eventuali costi di gestione. I costi amministrativi di rimborso sono a carico di Nuova Dolceria.
• Come mi verrà restituito il denaro? Il rimborso avviene direttamente su carta di credito utilizzata per l’ordine. Se l’ordine era stato effettuato con la modalità di pagamento bonifico bancario sarà necessario fornire di dati del conto corrente per il rimborso. Il negozio opera dall’Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell’avvenuto pagamento. Per pagamenti in valuta diversi dall’Euro, Nuova Dolceria restituisce comunque l’importo in Euro. Attenzione: l’importo in valuta va calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. Gli eventuali rischi di cambio sono quindi a tuo carico.
• Quando verrà eseguito il rimborso? Il rimborso sarà elaborato non appena il prodotto restituito arriverà nel magazzino di Nuova Dolceria.
  Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito o con altri metodi di pagamento elettronico, affinché i rimborsi siano visibili sull’estratto conto dell’acquirente, potrebbero essere necessarie alcune settimane.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi problema o chiarimento contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti all’indirizzo email: nuovadolceriashop@gmail.com oppure al numero di telefono: 0931879681 (puoi anche scriverci su whatsapp).